سياسة الاسترداد
في سوبر عود بيرفيوم – ش.ذ.م.م – ش.م.خ، رضا العملاء هو أولويتنا. نحن نقدم الاسترداد في الحالات التالية:
- تم إرسال منتج خاطئ من قبل التاجر.
- المنتج معيب.
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
- يبدو أن المنتج قد تم التلاعب به.
سيتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وستتم معالجة عملية الاسترداد خلال فترة تتراوح من 10 إلى 45 يومًا، وذلك حسب البنك المُصدر لبطاقة الائتمان.
يجب أن تكون جميع طلبات الاسترداد مدعومة بإثبات شراء صالح وأدلة على المشكلة (مثل صور المنتج التالف).
إذا لم تنطبق سياسة الاسترداد على منتج أو خدمة معينة، فسيتم إعلام العملاء بذلك بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء لتجنب أي سوء فهم أو نزاعات.
سياسة الإلغاء
يجب تقديم طلبات الإلغاء أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تقديم الطلب، أو قبل شحن الطلب. بعد هذه الفترة، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب إذا تم شحن المنتج بالفعل.
تُقبل طلبات الإلغاء والاستبدال في الحالات التالية:
- تم تقديم الطلب عن طريق الخطأ.
- لم يعد العميل بحاجة إلى المنتج ولم يتم شحنه بعد.
- المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح عند التسليم.
إذا لم يكن المنتج أو الخدمة مؤهلاً للإلغاء، فسيتم ذكر ذلك بشكل واضح في صفحة المنتج/الخدمة قبل الشراء لضمان الشفافية وتجنب النزاعات.